Les organisations cherchent à optimiser la qualité des services informatiques offerts aux utilisateurs des départements RH, IT, Services Généraux, Comptabilité, tout en facilitant leur quotidien et en améliorant leur productivité. L'automatisation des processus IT et métiers permet de contribuer au développement des organisations.
Les DSI doivent répondre aujourd’hui à 3 enjeux majeurs ; optimiser les coûts, réduire les erreurs humaines et piloter les indicateurs de performance pour accompagner la stratégie d’exploitation.
Elles doivent également être en capacité de simplifier les opérations quotidiennes telles que la création d'incidents, la priorisation et le traitement rapide des demandes de service, afin de minimiser les temps d'arrêt.
Automatiser et standardiser la gestion des processus avec une solution ITSM vous permettra de garantir une meilleure qualité de services IT et une expérience utilisateur réussie.
Cas d'usages
Comment accélérer la transformation digitale de vos services support ?
Comment assurer l’interopérabilité avec des outils tiers ?
Comment améliorer l’auto-résolution pour vos utilisateurs ?
La plateforme ITSM et ESM
Les services d’ITSM et ESM offrent de nombreux avantages aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs :
- une gestion simplifiée des services IT et métiers avec une vue d'ensemble sur les inventaires
- des éléments de configuration
- des contrats de base
- un portail self-service
- l'intégration téléphonique pour simplifier le quotidien des collaborateurs en automatisant les tâches répétitives
Nos services
-
Innover, Conseiller et Concevoir
- AMOA
- Conseil
- Design Thinking
- Etat des lieux, contrôle qualité
- Audit
-
Intégrer et Migrer
- Intégration, méthode agile en 3 étapes
- Move to SaaS et migration
- Développement applicatif
-
Infogérer
- Maintien en condition opérationnelle
- Tierce maintenance applicative
- Assistance technique
- Support technique
- Interopérabilité
-
Transformer
- Numérique Responsable
- Accompagnement au changement
- Expertise fonctionnelle, spécifications
- Extension de périmètre (ESM)
- UX/UI
Les modules Easyvista
-
EV Service Manager
- IT asset & Conf. Mgmt
- Green IT
- Gestion du portefeuille des services
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière
-
EV Self-Help
- Portail self-service
- Self-help
- Self-heal
- Météo des services IT
- Agent de support virtuel
-
EV Reach (Ex Goverlan)
- Support à distance
- Gestion des systèmes en arrière-plan
- Automatisation des processus IT
-
EV Observe (Ex ServiceNav)
- Monitoring des services IT
- AIOPS et Big Data
- Cartographie de l’infrastructure
Notre partenaire stratégique
